お支払いが完了しているのにプレミアムサービスを利用できない場合は、購入したアカウントとは別のアカウントでログインしているか、購入情報がアプリに反映されていない可能性があります。
ご注意ください
契約状況を確認できるまでは、プレミアムサービスを再度購入しないでください。重複して契約・課金される可能性があります。
1. まず、現在の状態を確認してください
過去の記録も表示されていない場合
購入時とは別のアカウントでログインしている可能性があります。次のページをご確認ください。
過去の記録は表示されているが、プレミアムサービスだけ使えない場合
「2. お支払い元で契約状況を確認する」へお進みください。
2. お支払い元で契約状況を確認する
プレミアムサービスを申し込んだ方法に応じて、契約が有効になっているか確認してください。
iPhone／iPad（App Store）
- iPhoneまたはiPadの「設定」を開きます。
- 画面上部のご自身の名前を選択します。
- 「サブスクリプション」を選択します。
- 「あすけん」の契約状況と有効期限を確認します。
Android（Google Play）
- Google Play ストアを開きます。
- 右上のプロフィールアイコンを選択します。
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」を選択します。
- 「あすけん」の契約状況と有効期限を確認します。
Web（クレジットカード）
あすけんWebサイトへ、プレミアムサービスを申し込んだアカウントでログインし、プレミアムサービスの設定画面をご確認ください。
詳しくは、次のページをご確認ください。
3. プレミアムサービスを契約したアカウントでログインする
お支払い元で契約が有効になっている場合は、プレミアムサービスを契約したときと同じあすけんアカウントでログインしているかご確認ください。
あすけんでは、ログイン方法ごとに別のアカウントとして登録される場合があります。
- メールアドレスとパスワード
- Appleでサインイン
- Googleアカウントでログイン
- LINEアカウントでログイン
- dアカウントでログイン
現在ログインしているアカウントで過去の記録やプレミアムサービスが表示されない場合は、一度ログアウトし、契約時に使用したログイン方法でログインし直してください。
契約時のログイン方法が分からない場合は、次のページをご確認ください。
4. 「有効期限が残っているため新規購入できません」と表示される場合
この表示が出る場合は、同じApp StoreまたはGoogle Playのアカウントで、すでにプレミアムサービスを購入している可能性があります。
新たに購入せず、次の点をご確認ください。
- 購入時と同じ方法であすけんにログインしているか
- 複数のあすけんアカウントをお持ちではないか
- プレミアムサービスを契約したときと同じあすけんアカウントでログインしているか
別のログイン方法を利用した可能性がある場合は、次のページをご確認ください。
5. エラーコードが表示される場合
「-12」「-36」などのエラーコードが表示された場合は、エラーコードを控えてください。
別のあすけんアカウントに契約が反映されている可能性があるため、再購入せず、ログイン方法とお支払い元の契約状況をご確認ください。
6. 解決しない場合
ここまでの確認を行っても解決しない場合は、次の内容をご用意のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 使用している端末とOS
- 現在のログイン方法
- プレミアムサービスの決済方法
- お支払い元で確認した契約状況と有効期限
- 表示されているエラーコード
- 実施した操作
App Store／Google Playで購入した場合は、注文番号が確認できるレシートをご用意いただくと確認がスムーズです。