現在サインイン中とは別のApple Account（以前ご利用のもの／変更前のもの／ご家族のものなど）でご契約されているケースが多くなっています。
以下の順にご確認ください。
前提：iOS定期購入のお金と契約の流れ
App Store経由のプレミアムサービス（iOS定期購入）は、お客様とApple社との間のご契約です。
代金もApple社が直接管理しており、あすけんのアカウントには「契約が成立した結果」が反映される仕組みです。
| 内容 | |
|---|---|
| あすけんができること | 弊社システム上の契約記録（契約日時・プラン名・決済額・対象アカウント）のご案内／退会手続きの代行／解約後の契約状況の確認 |
| あすけんができないこと | 定期購入の解約操作／返金処理／ご契約に使用されたApple Accountの特定／Appleの注文番号・領収書の発行・確認 |
ご契約はメールアドレスではなくApple Account単位で管理されています。
STEP 1 サブスクリプション画面と「メディアと購入」のアカウントを確認する
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 最上部のお名前をタップ
- 「サブスクリプション」をタップし、一覧に『あすけん』があるか確認する
- お名前のページに戻り、「メディアと購入」をタップして、App Storeでのお買い物に使用中のApple Accountを確認する
「設定」上部に表示されるiCloudのApple Accountと、「メディアと購入」のApple Accountは異なる場合があります。ここが最も多いつまずきポイントです。
一覧に『あすけん』が表示された場合は、その画面から解約手続きが可能です。
STEP 2 表示されない場合：領収書メールからApple Accountを特定する
- ご利用中のすべてのメールアドレスの受信箱・迷惑メールフォルダを検索する
- 検索キーワード例：
Apple 領収書/あすけん/App Store
- 検索キーワード例：
- ご契約時期のAppleからの領収書メールに記載されているApple Accountが、ご契約に使用されたApple Accountです
- そのApple Accountでサインインのうえ、サブスクリプション画面から解約してください
- 返金をご希望の場合は reportaproblem.apple.com からApple社へリクエストいただけます（返金の可否はApple社のご判断となります）
別のApple Accountでご契約になりやすいケース
- ご家族のApple Accountやファミリー共有でご購入された
- 端末の買い替え・機種変更でApple Accountを作り直した
- キャリアメールの廃止などで、以前のApple Accountが使えなくなっている
STEP 3 領収書も見つからない場合：Apple社にご相談ください
ご請求に紐づくApple Accountの特定は、Apple社のみが実施可能です。恐れ入りますが、下記へご相談ください。
- Appleサポート（通話無料） TEL：0120-277-535
- Web：https://support.apple.com/ja-jp/contact
ご相談時にそのままお使いいただける文例
「『あすけん』というアプリの定期購入が契約されていると、提供元から案内を受けました。しかし自分のApple Accountのサブスクリプション画面には表示されず、Appleからの領収書も見つかりません。この請求に紐づいているApple Accountの調査と、解約および返金の相談をしたいです。」
あわせて、以下の情報をお手元にご用意いただくとスムーズです（お問い合わせいただければ弊社からご案内いたします）。
- ご契約日時／プラン名／弊社システム上の決済額／会員No
ご注意：退会（アカウント削除）やアプリのアンインストールだけでは定期購入は解約されず、ご請求が継続します。必ず「解約 → 退会」の順でお手続きください。