「過去の記録が表示されない」「プレミアムサービスが使えない」ときは、以前とは異なる方法で別のアカウントにログインしている可能性があります。
あすけんでは、メールアドレス、Apple、Google、LINEなど、複数の方法でログインできます。以前と異なる方法を選ぶと、別のアカウントとしてログイン・登録されることがあります。
ご注意ください
確認が終わるまでは、退会・アカウントの再登録・アプリの初期化を行わないでください。
ログアウトする前に、現在のログイン方法や画面の状態をメモまたはスクリーンショットで残してください。
1. 当てはまる症状を確認してください
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過去の食事・体重などの記録がすべて見えない
→「2. 以前の登録方法を確認する」へお進みください。 -
記録は見えるが、プレミアムサービスだけ使えない
→「4. プレミアムサービスだけ使えない場合」へお進みください。 -
ログイン画面から先に進めない
→「パスワードを忘れた／パスワードを再設定したい」またはログインに関するFAQをご確認ください。 -
機種変更後に発生した
→「機種変更時のデータ引き継ぎについて」もご確認ください。 -
エラーコードが表示される
→表示されたエラーコードを控え、該当するFAQをご確認ください。
2. 以前の登録方法を確認する
以前、次のどの方法であすけんを利用していたか確認してください。
- メールアドレスとパスワード
- Appleでサインイン
- Googleアカウントでログイン
- LINEアカウントでログイン
登録方法が分からない場合は、以下をご確認ください。
- メールボックスで「あすけん」「会員登録」などを検索する
- Apple、Google、LINEで複数のアカウントを使っていないか確認する
- 以前利用していた端末やPC版で、あすけんにログインしたままになっていないか確認する
- プレミアムサービスをご利用の場合は、App Store／Google Playの契約状況を確認する
3. 別の方法でログインし直す
- 現在のログイン方法と画面の状態を記録します。
- アプリの「マイページ」→「設定」→「ログアウト」を選択します。
- ログイン画面に戻り、以前利用していた可能性がある方法でログインします。
- 過去の記録や会員情報が表示されるか確認します。
以前はメールアドレスで登録していたのに、今回はAppleでサインインした場合などは、別のアカウントが表示されることがあります。
4. プレミアムサービスだけ使えない場合
過去の記録が表示されているのにプレミアムサービスだけ利用できない場合は、購入情報が反映されていない可能性があります。
次の順でご確認ください。
- App Store／Google Play／Webのうち、どこで契約したか確認する
- ストア側で契約が有効か確認する
- あすけんアプリで購入情報の復元・再送信を行う
- アプリを再起動し、反映を確認する
5. 解決しない場合
次の内容を確認したうえで、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 試したログイン方法
- 使用している端末とOS
- データが確認できていたおおよその時期
- プレミアムサービスの決済方法
- 表示されているエラーコード
- ここまでに試した操作
領収書などを添付する場合は、必要のない個人情報が含まれていないかご確認ください。