「データが消えた」「プレミアムが使えない」といったお問い合わせの多くは、登録済みとは別のアカウントにログインしてしまっていることが原因です。
あすけんでは、以下のように複数のログイン方法があり、異なる方法でログインすると別アカウントが新たに作成されることがあります。
主なログイン方法
- メールアドレスとパスワード
- Appleでサインイン
- Googleアカウントでログイン
- LINEアカウントでログイン
解決方法：一度ログアウトして、別の方法で再ログインしてください
- アプリの【マイページ】→【設定】→【ログアウト】をタップします
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ログイン画面に戻ったら、以前ご登録された方法を思い出して、別の方法でログインを試してください
（例：前回は「メールアドレス」で登録していたのに、今回は「Appleでサインイン」してしまった等）
プレミアムサービスをご利用中の場合は…
ご利用中のプレミアムサービスが表示されない場合も、購入したアカウントと異なるアカウントにログインしている可能性が高いです。
App Store／Google Playの領収書に記載されたメールアドレスやIDをご確認いただき、該当するアカウントでログインし直してください。
解決しない場合は
ログインした方法と、プレミアムサービス購入時の領収書（メールアドレスや注文番号）をご用意のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。