アプリの不具合が疑われる場合は、まず以下を上から順にお試しください。
0. アプリを最新版にアップデートする（まず最初に）
不具合が解消することがあります。ストアから最新版へ更新してください。
- iPhone（iOS）：App Store ＞ 右上のアカウント ＞「あすけん」にアップデートが表示されていれば実行
- Android：Google Play ＞ あすけん ＞ 更新（表示されていれば実行） ※アップデート後は、いったんアプリを起動し直して動作をご確認ください。
1. まず確認すること（よくある原因）
- 通信環境（Wi-Fi⇔モバイル通信の切り替え、機内モードOFF、VPN利用中の場合はOFFで再確認）
- 端末の空き容量（容量不足だと動作が不安定になることがあります）
- 端末の日時が自動設定になっているか（ずれているとエラーになる場合があります）
2. アプリを再起動する（終了→起動し直す）
iPhone（iOS）
- アプリを終了する
- Face ID端末：画面下から上にスワイプして途中で止める → あすけんを上に払う
- ホームボタン端末：ホームボタンを2回押す → あすけんを上に払う
- アプリを起動し直す
Android
- アプリを終了する（最近使ったアプリ一覧から閉じる）
- 端末の 設定 ＞ アプリ ＞ あすけん ＞ 強制停止（表示がある場合）
- アプリを起動し直す
3. 端末を再起動する
アプリの再起動で改善しない場合は、端末の電源を入れ直すことで改善することがあります。
4. 一度ログアウトして、再ログインする
ログインしている場合は、ログアウト→再ログインで改善することがあります。
※ログイン方法（メール／LINE／Appleなど）を確認のうえお試しください。
5. アプリを再インストールする（最終手段）
上記で改善しない場合は、アプリをアンインストール→再ダウンロードで改善することがあります。
※再インストールにより、端末内の一時データ（キャッシュ等）が整理され、動作が改善する場合があります。
- アプリのアンインストールを行っても退会にはなりません
- 過去の記録は、同じアカウントでログインいただくことで引き継げます（ログイン情報を忘れている場合は、事前にご確認ください）
6. それでも改善しない場合（お問い合わせ）
お手数ですが、下記を添えてお問い合わせください。状況確認がスムーズになります。
- 端末（例：iPhone 13／Pixel 7 など）
- OSバージョン
- あすけんアプリのバージョン
- 発生している内容（いつから／どの画面で／どんな操作で起きるか）
- 試した対応（このページの0〜5で実施したもの）
- 可能であればスクリーンショット／画面録画
お問い合わせ窓口：asken-info@asken.jp